虽然全渠道零售已经存在了几十年，但这种新型的「自适应零售」无疑是又向前迈的一步。‍‍‍‍    

撰文：Jamie Grill-Goodman

编译：MetaverseHub

沃尔玛公司在 2024 国际消费电子展（CES）上发布了几项新的零售技术，其同名商店和山姆会员店正在试点和推广这些技术。

该零售商声称，这些新技术将使其能够提供一种新型的商业模式：自适应零售，即以客户为中心、互联互通且无摩擦的商业模式。

沃尔玛公司全球首席技术官兼首席开发官 Suresh Kumar 表示，虽然全渠道零售已经存在了几十年，但这种新型的「自适应零售」又向前迈进了一步。这种零售不仅是电子商务或店内零售，而是一种统一的零售体验，它无缝地融合了所有渠道的优点。对沃尔玛来说，自适应零售的根基在于对人的明确关注性。

公布的技术包括 10 家俱乐部试点项目，其中山姆会员商店正在试验 AI 和计算机视觉，以消除俱乐部出口区域的排队现象，还包括测试版社交商务平台和无人机扩张计划。

以下是沃尔玛本周披露的新零售技术和扩张计划。

01. 在出口使用的 AI 和计算机视觉

山姆目前正在 10 家会员店进行试点，首次应用 AI 和计算机视觉技术，以消除会员店出口区域的排队现象。

这项技术被用来无缝确认会员已经对购物车里的所有商品完成了支付，而不需要员工在会员离开之前检查其购买情况。

在此之前，会员需要在出口处排队，由山姆会员店出口处的迎宾员检查购物小票。

现在，会员在收银台或通过「扫描即走」完成付款后，部署在出口区域的计算机视觉和数字技术组合会捕捉购物车的图像，并验证会员购物篮中所有商品的付款情况，AI 会在后台工作，不断加快这一过程。

随着 AI 在山姆会员店成千上万的商品和多个地点的出口交易中不断学习和改进，山姆表示将在 2024 年初继续迭代和增强该技术，并计划在今年年底之前将其迅速推广到近 600 家会员店。

02.无人机送货扩张

沃尔玛正在将其无人机配送业务扩展到德克萨斯州的 180 万户家庭，送货范围包括在 DFW 大都会区 30 多个城镇和直辖市的商店，这是美国零售商首次在单一市场向如此多的家庭提供无人机送货服务。

这些送货服务将由按需无人机送货服务提供商 Wing 和 Zipline 提供。这两家公司都获得了美国联邦航空局（FAA）的批准，可以在没有专门观察人员随时看到无人机的情况下飞行，即所谓的超视距飞行（BVLOS）。

沃尔玛表示：无人机送货可在 30 分钟或更短时间内将商品送到顾客手中，有些送货可在 10 分钟内送达。在沃尔玛超市的 12 万件商品中，有 75% 符合无人机送货的尺寸和重量要求。在过去两年的无人机送货试验中，沃尔玛已经完成了超过 2 万次安全送货。

03.GenAI：「我的助理」

去年 8 月，沃尔玛为美国和加拿大的校园员工推出了一款名为「My Assistant」的生成式人工智能（GenAI）工具，该工具由沃尔玛的技术团队自主开发。

沃尔玛宣布，计划在 2024 年将专有的 My Assistant 工具推广到 11 个国家。同时表示，美国的员工已经在使用该工具，以便更快地起草初稿，在几秒钟内汇总大量文件，并通过各种主题的启发式思考激发创造力。

未来，沃尔玛计划把该工具扩展到 11 个国家的员工（今年将纳入印度和南非），员工将能够用他们的母语与该工具交互，并且该工具将加载沃尔玛专有的知识。

沃尔玛预计今年国际市场上将有 2.5 万名员工使用该工具，用户数量将增加 50%。2023 年，My Assistant 就已经向美国的 5 万名园区员工推出。

04.GenAI 驱动搜索

所有使用最新版沃尔玛应用程序（23.47 及以上版本）并登录沃尔玛帐户的顾客，现在都可以在 iOS 上使用由 GenAI 支持的全新搜索体验，该体验可生成相关的跨类别结果。

增强的搜索体验现在允许客户根据特定的用途进行搜索，例如，搜索观看足球比赛，而不是单独搜索薯片、鸡翅、饮料和 90 英寸电视。

GenAI 搜索还可以考虑其他各种因素，如位置、搜索历史和其他上下文信息，以进一步完善客户搜索结果。

沃尔玛表示，GenAI 结合使用了沃尔玛专有数据和技术、大型语言模型（包括微软 Azure OpenAI 服务中提供的模型）以及沃尔玛建立的零售专用模型。新设计提供了购物者正在寻找的最佳商品的精选列表。

05.社交商务平台

沃尔玛披露了一个名为「Shop with Friends」（与朋友一起购物）的测试版社交商务平台。通过增强现实（AR）购物，顾客可以与朋友分享他们制作的虚拟服装，并获得「时尚发现」的反馈。

Shop with Friends 使用了增强现实虚拟试穿、生成式 AI、商务 API 等基础功能。顾客可以使用它进行混合服装搭配，在一个尺寸和形状相似的模特身上创建虚拟服装。

用户可以灵活地创建多套服装，并与朋友分享自己的「时尚发现」，征求他们的反馈意见。该工具集成了流行的移动分享 app，每个受邀用户都可以「点赞」他们喜欢的造型，为决策过程做出贡献。

沃尔玛表示，「我们知道，与朋友一起购物会更有趣、更有吸引力，因此 Shop with Friends 将虚拟试穿提升到一个新的高度，使购物体验更加社交化。」