一、事件及关键信息回溯

《后来的我们》以碾压好莱坞大片之势在短短三天就狂揽近8亿票房，就在电影人弹冠相庆国产电影大有可为时，一场规模前所未有的退票事件，将这部影片推向了风口浪尖。

5月2日，淘票票发布了《说真话不容易，做平台有担当》的声明，针对五一档期异常退票情况进行说明。说明中称，从退票率和改签率来看，《后来的我们》的售票数据存在无法合理解释的异常。根据淘票票提供的数据，该平台2018年整体退票率为3.17%，但《后来的我们》这部影片退票率为9.16%，是日常退票率的近3倍；该平台2018年整体改签率是0.63%，但该影片改签率为2.11%，远超日常改签率的3倍。

淘票票方面认为，如果在影片预售阶段，通过虚假购票来粉饰预售数据，欺骗影院达到提升排片目的，在排片占比冲高之后大量退票，这已经不止是道德层面的问题，而是严重的涉嫌商业欺诈行为，应严厉追责。此次淘票票的声明直指《后来的我们》发行方猫眼电影。

因为猫眼是《后来的我们》利益相关方，公开信息显示，“天津猫眼微影文化传媒有限公司”既是影片《后来的我们》制作机构，也是其发行机构。4月29日，猫眼回应“退票”事件时表示，在4月28日发生的38万退票订单中，有54%的订单确定为用户正常改签行为，而在剩余46%的退票订单中，有部分疑似黄牛所为的恶意刷票。

5月3日猫眼娱乐召开媒体沟通会上，猫眼COO康利对于退票门事件进行了解释。对于此前声明中的54%为普通用户改签，剩下为疑似黄牛行为，猫眼方解释称，用户改签一定会产生退票数据的，54%为用户退票后又买了同样的影片，另外46%中包含真实退票和异常行为，暂时不能通过查询退款流向等数据确定异常行为是否为黄牛，也无法提供疑似比例的数据。

二、发现机会，提炼需求

有争端的市场说明利益相关方之间没有取得纳什均衡，强势一方打破平衡，想重塑分配规则，这个时候，作为互联网产品经理，可以发现什么样的机会？

首先看争议焦点：处于漩涡中心的猫眼电影，作为该电影的发行方，身兼数职，既负责宣发，又负责售票，既当裁判员又当运动员；数十万张特价低价票被买入后又退票，直接对竞品的排片进行了干扰，也对影院造成了损失；片方、发行方、购票平台权责不明、灰色操作空间巨大。

深层原因：

1. 猫眼电影能既当裁判员又当运动员的底气，来自于其在淘票票形成的双寡头网络售票渠道市场上，掌握者海量数据及流量，导致权责失衡，下游院线议价能力差。当市场出现质疑时，猫眼摆出自身平台统计数据，并对数据作出分析结论，但利害关键人根据自己的数据得出对自身有利的结论，就好比裁判参加比赛，然后说自己完成了所有最高难度动作并给自己打了个最高分；

2. 疑似违规的操作对竞品和影院都造成了损失，但由于影院只掌握最下游的用户数据，而上游渠道的猫眼拒绝提供退款流向及疑似比例等关键数据，利益受损方无法获得公开透明可信的数据来溯源，不能定位责任方，定责和索赔就更无从谈起，也就好比刚才给自己打最高分的裁判，还掌握着比赛回放录像；

3. 行业规则和监管问题。

总结上述三点体现出的行业痛点：业务和数据过度中心化；数据不公开不透明可篡改，缺乏公信力。

三、解决方案

中心化和数据共享问题最好的解决方案是啥？互联网人几乎都能脱口而出：区块链！没错，去中心化、去信任、数据透明、不可篡改确实是区块链特性，但将技术理论形成解决方案以致最后落地成为应用，在没有可参考产品的情况下，还有很长的坑要填。

以下是我设计的解决方案架构。

访问权限：联盟链--只针对特定成员和有限的第三方，内部指定多个预选的节点为记账人，每个块的生成由所有的预选节点共同决定，其他接入节点可以参与交易，其他第三方可以通过该区块链开放的API进行限定查询。

比之公有链，联盟链可以不打破行业壁垒，保护既得利益参与者，平衡上下游产业链之间数据量级差异带来的议价能力不平衡；比之中心化寡头，联盟链可以让数据在有权限的节点之间公开透明，最主要的是不可篡改，提高合作效率，改善追责机制，从根本上防范道德风险。

数据层：分布式账本--系统中每一个记账节点都拥有最新的完整数据库拷贝，修改单个节点是无效的，防止中心化机构篡改数据；

分布式共识（股份授权证明机制）--股份授权证明机制可以在保留一些中心化系统的关键优势的同时，又能保证一定的去中心化，保障联盟链中每个股东的权益；

应用层：代币发行及分配机制--支撑共识机制的激励措施，同时也为衍生到C端的场景如众筹电影等留下扩展性；

侧链--实现代币在其他区块链上的自由移动，增强流动性，稳定代币价值，保证共识机制稳定运行；

智能合约--资金使用以及收益可以写入代码以实现标准化，触发条件自动执行，无须人工干预。通过智能合约在制作方和发行方及院线之间建立有力的约束，智能合约中的代币和商业规则会在满足设定的条件时自动生效，自动完成收入分配，增加发行过程的透明度，更快变现。

展现层：

面对股东的网页及APP--数据可视化呈现、数据追溯查询、智能合约执行情况展示、证明人节点投票；

面对证明人的客户端--记账（挖矿）、代币存储及移动；

面对用户的网页及APP--数据上链、代币存储及移动、消耗代币的衍生场景（如众筹电影、购买电影票等）

四、商业模式

1. 系统维护费：以区块链为底层技术，帮助客户降低数据存储、维护以及相互之间清算轧账时间的成本，从而收取费用。按参与股东收取；

2. 智能合约编写：从制作到宣发到最后上线，中间过程的智能合约编写。按项目或编写条数收取；

3. 代币升值：emmmm……你懂的

4. 代币循环手续费：每次代币交易收取少量代币手续费，前向或后向收取。

五、衍生场景

1. 独立电影众筹。电影导演一直面临一个问题是向发行方争取资金，尤其是刚出道或还未出道的新人导演，即使有好的剧本，但缺少资金也难以施展自己的才华。电影制作方通过区块链进行众筹，可以将还未拍摄的影视作品的支配权作为标的，拍摄成本为总股本，以目标票房对赌，公开认筹，将电影证券化。认筹者获得该电影票房收益分红，也可以将所投资的部分证券转为观影权，类似于”债转股“，当然分红以及转权都可以以智能合约编写，待电影上映结束自动进行分红。这样即解决了出品发行方的资金问题，也为电影提前锁定一部分观众，保证了一部分票房，同时还赋予了导演最大的施展空间，在选角和拍摄上完全自由。整个过程好比公募基金，只是不知法律法规是否有相关规定，有待从业者仔细研究。

2. 电影行业数据生态。用户上传自己个人信息及观影数据和并通过链上的行为（影评、看预告片、购票）产生电影行业需要的用户数据，数据的拥有者并非平台而是用户自身，用户可以将自己的相关数据打包加密，并通过智能合约出让数据包的使用权；企业为了获取相关数据，可以购买真实用户的数据使用权，但无查阅权，仅能将数据放到公开的分析模型中去；分析模型拥有用户给予的数据包查阅权限，因此可以查阅其中数据并输出分析结果给企业，模型不存储数据，只输出结果。

用户通过出让数据获得代币，消费代币产生新的数据；企业通过提供服务获得代币，消费代币获得数据分析结果优化服务。这样形成了一个简单的闭环，如果产品足够好，还会细分出更多的角色和场景，促使产品不断迭代优化。

六、结语

区块链和IP/ICP协议一样同为底层技术，在了解技术背景特点和能力的基础上，通过对所处行业和业务流程的深刻理解，从看似不相关的信息中洞悉旧制度/流程/技术中可改善的地方并落地成为实际应用，这就是我理解的产品经理的”产品感“。