德勤最近发布了一份新的报告（文库全文下载），其中探索了区块链如何能够被用于客户忠诚奖励计划中。

这份报告是由德勤金融服务中心发布的，报告认为美国公司提供的大多数客户忠诚计划都面临着一个问题，即计划未被充分利用并且计划管理成本高。同时，报告发现，忠诚奖励接受者可能会因为便利性不足而放弃这些奖励计划。

据德勤方面所说，区块链在这方面展示了一种潜在的解决方案，这种技术能够提供一种机制，通过这种机制，忠诚计划能够像数字货币一样发挥作用。例如，顾客能够获得奖励积分，而这些积分然后可以被用作机票补贴。

这份报告的作者表示：

“简而言之，忠诚奖励也是一种数字货币，所以那种使比特币能够进行多方交易来换取服务，商品甚至其他货币的引擎自然能够同样被用于忠诚奖励积分。”

这种概念——使用区块链技术创建更加无缝且集成的忠诚计划——在过去已经吸引了很多关注。

创业公司Loyyal已经正在创建致力于这种使用案例的平台。另外，其他的公司，如中国银联已经与IBM联合探索使用区块链获得类似的能力。

在这份报告中，德勤方面认为区块链能够有助于削减在奖励发送和赎回流程中的某些中间机构，减少奖励发放机构与接收奖励的顾客之间的摩擦。

报告作者认为：

“我们认为，区块链技术能够在一种无需信任的环境下瞬时且安全地创建，赎回和交易忠诚奖励积分，并且使用加密证明来替代可信任的第三方机构和管理机构。”

然而，还有一些问题有待解决，尤其是正在监管方面。报告作者推测，‘区块链能够将数百万美元的闲置忠诚积分负债从资产负债表中剔除’，但是目前来说，监管机构可能并不太愿意批准这种新的事务。

德勤认为，最终，区块链在忠诚领域的成功依赖于是否有足够多的公司真正愿意以有意义的方式冒险采用这种技术。

报告作者问到：

“所以我们还在等什么呢？”