1. EOS提示需要拥有账户才可正常使用
由于 EOS 的账户是在主网进行注册记录的,操作时都是针对于某个 EOS 账户来进行处理。由于库神钱包完全不触网,所以在没有获得 EOS 账户的情况下将无法使用,当您需要对 EOS 资产进行处理时要先通过库神 App 同步 EOS 账户到冷钱包,待同步账户完成后即可正常使用,如您还没有 EOS 账户则需要先进行注册。
2. 更新余额时二维码分页数太多
只有基于 UTXO 模型的币种(BTC、LTC 等)才会碰到这种情况,基于账户模型的币种(ETH、ETC 等)只需扫描一页二维码就能更新余额。
基于 UTXO 模型的币种,有点类似纸币,举个例子:假如我要给某人 100 元,如果我只有面值 100 元的纸币,那么我只需要给他 1 张钱;如果我只有面值 10 元的纸币,我需要给 10 张钱;如果我只有面值 1 元的纸币,我需要给 100 张钱……
这就是问题根源所在,地址的 UTXO 越多(类似于纸币数量越多),需要传递的数据量越大,而单页二维码能承载的数据量有限,只能分页传输。这对于矿工来说是灾难性的,因此矿池频繁发放收益,矿工的收款地址将会累计很多小额 UTXO。
库神 App 设计了两种机制来缓解这种情况:过滤小额功能、缩减传送额功能。
在传送页面点击“高级”进入设置页面。我们找一个比特币富豪榜上的地址做测试,查询结果如下,地址余额 183,876.65299737 BTC,在未进行任何处理时,需要传送356页二维码。
过滤小额:当您的地址有多笔小额 UTXO,您可以暂时过滤掉这些“粉尘”,不要传送至冷钱包。针对以上查询结果,设置过滤值 1000 BTC(意味着面值小于 1000 的“粉尘”UTXO 都不会被传送至冷钱包),由此过滤掉 992 笔 UTXO,还剩 6 笔 UTXO,需要3页二维码传送,传送额为 12206.30781 BTC(如果还不够花费,请调小过滤值)。
缩减传送额:当您的地址有多笔 UTXO 且余额很多,但您只想发送少量币给别人,那么只要传送足够的币到冷钱包就能达到目标。还是上面的查询结果,如果我只想传送10000 BTC 至冷钱包,筛选之后只有 5 笔 UTXO,只有2页二维码需要传输。
以上两种机制,库神 App 都会按照数据量最小原则找出最佳 UTXO 组合。
注意!无论是过滤掉的小额,还是不传送的数额,都还在您的地址上,资产不会丢失,您可在需要的时候随时传送至冷钱包以发送出去。
3. 二维码无法识别或很难识别
可对二维码容量进行设置,点击“二维码容量设置”进入设置页面,同样的信息数据量,二维码容量设置下越小,单页承载的数据量越小,二维码图片越清晰,扫码时越容易辨识。
注意!调整二维码容量后,请从第一页开始扫描,按顺序扫描直至扫完所有分页。
4. 交易发出后迟迟没有确认?
如果是比特币或以太坊,很有可能是因为交易手续费太低,网络拥堵造成。此种情况下只能等待,也可找矿池加速(加速费普遍很贵哦)。
下次发送交易前,记得先留意网络拥堵情况设置最佳手续费。
5. 不小心把币错转入其他币种地址?
虚拟币种类繁多,很多币种的地址格式是一样的,例如:BTC 与 BCH 地址通用、ETH 与ETC 地址通用。用户使用过程中难免会碰到把币转入其他币种地址的情况(比如错把BTC 转入冷钱包 BCH 地址),库神秉承保护好用户每一份资产的理念,专门开发小助手(App)工具解决此类问题,帮用户找回资产,但由于技术较为复杂,且可能影响到冷钱包资产安全,小助手目前只能处理部分币种的错转问题。解决方法因区块链而异,故不敢保证能找回所有转错的资产,在此提醒用户收发币时一定要小心谨慎,反复确认币种和地址。
注意!用户碰到这类问题,建议联系库神客服以协助解决。
6. 冷钱包丢失、损坏后如何处理?
重新找一台可用的库神冷钱包(买或者跟朋友借用),导入你备份的种子密码和支付密码,就能恢复钱包并找回所有资产。只要种子密码和支付密码正确无误,就能百分百恢复钱包所有资产的所有地址,并且每个地址对应编号不变。
7. 区块链分叉后是否可以领取糖果,如何领取?
冷钱包可以导出所有地址的私钥,且为能导入官方节点客户端的私钥格式,因此,本质上保证用户能领取到分叉币的糖果。
用户也可自行拿私钥去官方客户端领取。对于优质的分叉币种,库神小助手会在第一时间支持领取糖果。
8. 假如库神公司不干了怎么办?
首先,库神将会在区块链资产安全存储领域继续深耕,不断优化,为用户提供最安全、最方便易用的钱包解决方案。
其次,本质上,您的资产是在区块链上的,而私钥是控制资产的唯一凭证。在技术上,冷钱包能导出所有地址的私钥,本质上保证了用户对自己的资产拥有绝对控制权,因此哪怕没有库神公司的支持,即便库神 App 不能使用,用户也可以自行将私钥导入官方客户端(或其他支持导入私钥的钱包)以找回对应地址上的所有资产。