在当今的全球劳动力中，明确的沟通至关重要，但是对于某些人来说，这比其他劳动力更容易。

周二，克里斯普Audio AI软件开发人员引入了一种重音转换工具，通过改变一个人的声音对听众的方式来打破语言障碍。

尽管该技术有望包容性，但它还引起了人们对文化偏见，文化身份以及对“健全专业”的意义的担忧。

KRISP AI Accent Converter旨在通过消除感知偏见并确保某人口音不会影响专业或值得信赖的客户对他们的看法来实现更具包容性和公平的招聘实践。

根据KRISP联合创始人Arto Minasyan的说法，最近的一项研究表明，客户和联系中心之间存在显着的感知差距。

Minasyan告诉Minasyan说：“在我们的研究中，有79％的美国客户表示，他们要求非母语英语的代理商每次通话至少重复一次，但只有33％的联络中心认为这是发生的。”解密。 “这一差距导致会议双方的满意度和挫败感降低。”

Minasyan指出，公司要么拒绝具有强烈口音的候选人，因此平均失去了64％的代理商资格，或者必须投资于昂贵的口音培训。

从那时到现在

KRISP由Minasyan和Davit Bagdasaryan于2017年推出，是一家位于加利福尼亚州伯克利的AI音频处理软件公司。它专门从事实时噪声和语音抑制技术。

Minasyan解释说，该工具不能区分口音，而是将语音转换以匹配特定的目标口音。在转换过程中，KRISP捕获了用户语音的特征，并将其整合到最终输出中。

他说：“这种方法有助于保持更自然的声音，并保留原始意见的情感基调。”

虽然用户可以实时打开和关闭AI重音转换器，但Minasyan表示，当前尚无调整转换级别的选项。

即使AI Accent工具可以改善就业机会，但它们也承担滥用的风险。

这些担忧促使联邦调查局警告2024年5月，关于骗子利用AI驱动的语音软件进行网络钓鱼骗局.

在2024年总统大选之前，FCC禁止使用AI生成的候选人的声音在当时的总统乔·拜登（Joe Biden）进行尝试和尝试和诡计新罕布什尔州的选民不投票。

当被问及网络犯罪分子滥用的可能性时，Minasyan承认了这些风险，并指出KRISP工具（例如手机，笔记本电脑或互联网）可以被利用，尽管目的是有目的。

他说：“尽管我们认识到滥用是一个问题，但完全监控工具的使用方式而不损害用户隐私是不可行的。”

尽管如此，人们仍然希望该技术主要用于善而不是其他目的。

Minasyan说：“我们尚未直接与社会语言学家进行咨询，但是我们已经与客户在现实生活环境中测试了这项技术，然后才能广泛使用。”

创始人指出了几个内部指标，包括净启动子得分的99％提高，销售转换率提高了26％，其代理促进者得分提高了12.2％，展示了“更高的代理信心”。

他说：“看到对用户和客户方面的这些改进都增强了我们对技术不会引入主要文化或商业弊端的信心。”

编辑塞巴斯蒂安·辛克莱（Sebastian Sinclair）