1、询问广告主不响应怎么办?

点击询问页面或者订单页面右上角的“帮助”-右上角“举报”-原因：一直不响应

2、付款后卖家不放币怎么办?

(1)付款后马上点击订单页面的“标记付款”

(2)标记付款15分钟后卖家仍不放币，点击订单页面右上角“帮助”-“订单申诉”，按要求提交材料，申请客服介入处理

3、买家没有付款点击标记付款怎么办?

(1)点击订单页面的右上角“帮助”-右上角“举报”-原因：涉嫌欺诈

(2)点击订单页面右上角“帮助”-“订单申诉”，按要求提交材料，申请客服介入处理

4、遇到交易纠纷怎么处理?

CoinCola客服将根据买卖双方提供的证据和交易者的信用处理申诉。

(1)在标记付款完成的15分钟后，可以发起申诉。(APP订单页-右上角帮助-订单申诉)，当卖家放币后，CoinCola将认为交易已经完成，不能再进行申诉。

(2)数字币从托管中放行后(卖家放币)，视为订单结束，无法提交申诉，可联系在线客服或者提交工单上传资料等待工作人员处理。点击查看：如何联系在线客服?

(3)当买家已付款且点击“标记已付款”后，卖家未响应，如果买家提起申诉提供有效的付款证明，Coincola将会把数字币放行给买家。

(4)当买家在发起交易后不响应，CoinCola将会把订单托管中的数字币返还给卖家。

(5)Coincola工作人员会根据双方提供的有效证据和交易者的信用，公平介入处理。

5、如何防止在交易中被骗?

(1)骗子可能会建议您使用 CoinCola 系统支持交易方式之外的方式进行支付(非支付宝/非微信支付/非银行转帐等)，对于用户使用非 CoinCola 平台支持的交易方式的行为，CoinCola 不承担任何责任。请自行评估能否承担可能存在的交易风险后自行决定是否交易。

(2)交易开始后，所交易数量的数字币将会从卖家的钱包中自动扣除并进行托管。如果您是卖家，在收到买家付款前请勿放行托管中的数字币。

(3)请您不要点击交易对象发送给您的任何链接。如果您必须打开，请使用与您当前正在使用的浏览器不同的浏览器。

(4)不要使用共享的计算机或设备，比如那些在公共网吧的计算机，因为它们可能安装有键盘记录器来窃取您的用户凭据。

(5)不要安装您不能 100% 信任的第三方软件、盗版的软件或浏览器插件。这样可以大大降低计算机感染的恶意软件窃取区块链资产的风险。

(6)当登录到平台时，请注意浏览器的地址栏 coincola.com(官网) /coincola.app(备用域名) 正确而不是网络钓鱼链接。请确认拼写是 coincola.com(官网) /coincola.app(备用域名)，因为网络钓鱼者经常注册类似的域名进行欺骗。即使是经验丰富的交易者也有可能会成为钓鱼网站的受害对象。您可以将 coincola.com(官网) /coincola.app(备用域名) 网页加入书签收藏中，避免访问到钓鱼网站。

6.如何鉴别欺诈行为?

(1)如果您是买家，已支付款项给卖家，卖家却一直谎称没收到款不放行数字币，那么您很可能遇到了卖家的欺诈行为。您可以联系在线客服/提交工单，并提供有效的付款证明进行处理。点击查看：如何联系在线客服?

(2)如果您是卖家，当您遇到可疑买家尝试欺骗您点击「释放数字货币」按钮但却没有付款，您很可能遇到了买家欺诈行为。欺诈买家通常会使用伪造的凭据、假造的购买证明来伪装已经付款。请卖家在交易前向买家索要真实姓名，并核对自己账户的到账记录(如打开支付宝/网银查看)。请务必于收到款项后再点击「释放数字货币」按钮，防止落入骗子陷阱。由于区块链资产转账不可逆的特点，您一旦点击「释放数字货币」按钮，将存在无法追回这笔数字货币的风险。

骗子可能会建议您使用 CoinCola 系统支持交易方式之外的方式进行支付(非支付宝/非微信支付/非银行转帐等)，对于用户使用非 CoinCola 平台支持的交易方式的行为，CoinCola 不承担任何责任。请自行评估能否承担可能存在的交易风险后自行决定是否交易。

7.不要轻易透露自己的手机号码

别有用心的诈骗者在看到卖家的手机号后，会发送虚假银行卡到账短信。

首先，在收到银行到账短信后，请务必打开手机银行App进行核实，确认入账后再释放数字币。

其次，请不要在广告留言、订单聊天窗口中轻易透露自己的手机号码。

问：我的支付宝账号就是手机号，怎么办?

答：您可以在同一个支付宝账号中绑定邮箱，并提供邮箱名作为支付宝收款账号。

1. 使用电脑端登录支付宝 www.alipay.com。

2. 点击【账户设置】，在【邮箱】右侧点击【立即添加】，按页面提示操作即可。

3. 添加成功后，将您的收款账号设置、广告自动留言中的支付宝账号改为绑定的邮箱。

问：我的微信号就是手机号，怎么办?

答：这说明您的微信账号可以通过手机号找到，但微信号不是手机号，同一个微信账号可以通过多种方式搜索到。

您可以进行设置并提供微信号作为您的联系方式。

1. 打开微信，点击【我】-【设置】-【账号与安全】-【微信号】即可进行设置。

2. 微信号只能设置一次，如果无法点击修改，说明您已经设置过微信号。